آموزش فروش حضوری و تکنیک های مراقبت از مشتری

بهترین روز برای تماس بستگی به صنعتی دارد که مشتری در آن فعالیت می کند. پس حتماً استانداردهای فعالیت هفتگی آنها را بیابید. در نهایت، تحقیقات نشان می دهد که وسط هفته (نه آخر هفته) بهترین زمان برای دستیابی به یک مشتری بالقوه است.



تکنیک فروش 5: با شماره ای که پیشوند همان شهر است تماس بگیرید.
بسیار مهم است که هنگام تماس با مشتری چه شماره ای روی صفحه نمایش داده می شود. اگر با یک شماره محرمانه یا یک شماره مسافت تماس بگیرید، احتمال کمتری دارد که پاسخ دهید. تماس گرفتن 10 فروشنده با شماره های محلی مانند داشتن شش فروشنده تمام وقت است. تحقیقات مشاوره نرم افزار نشان می دهد که خریداران 300٪ بیشتر به اعداد با کد شهر (یا استان) پاسخ می دهند.



نرخ پاسخ مشتری را افزایش دهید



تکنیک فروش 6: مثبت باشید و لبخند بزنید.
اولین کلماتی که هنگام صحبت با خریدار از دهان شما خارج می شود چیست؟ این یک گفتگوی کوتاه خانوادگی است. ممکن است فکر کنید که صحبت در مورد زمان های وحشتناک برای شما مهم نیست، اما اینطور نیست. هر کلمه منفی می تواند تاثیر منفی بر فروش شما داشته باشد. اگر روز خود را خوب شروع نکرده اید، به یاد داشته باشید که تحقیقات نشان می دهد که شروع روز با یک جمله مثبت به نفع شما خواهد بود. یک نظرسنجی توسط Tipping.org نشان می دهد که پیشخدمت هایی که به مهمانان هتل صبح بخیر می گویند و در مورد آب و هوای عالی صحبت می کنند، 27 درصد جوایز بیشتری دریافت می کنند.



تکنیک فروش 7: در مورد رقبای خود صحبت نکنید.
آیا پشت سر رقابت بد هستید؟ همین الان تمومش کن توهین به دیگران (یا سایر شرکت ها) پدیده ای به نام انتقال خود به خودی افکار را ایجاد می کند. عملکرد مغز به گونه ای است که مشاغل منفی را نسبت می دهد و سخنگوی خود (یعنی شما) را شناسایی می کند. پس اگر تهمت می زنید بدانید که مغز این مشتریان با این صفات منفی همراه است. تحقیقات نشان می‌دهد که وقتی از رقبای خود بد می‌گویید، ذهن خریدار این ویژگی‌ها را درک می‌کند.



تکنیک فروش 8: از قدرت زبان بدن غافل نشوید.
مطمئنم شما به عنوان یک فروشنده به کاری که انجام می دهید توجه زیادی می کنید، اما آیا در فروش به زبان بدن هم توجه می کنید؟ بسیاری از مطالعات اهمیت ارتباطات غیرکلامی را در شکل دادن به رفتار مشتری نشان داده اند.

یک مطالعه به معامله گرانی پرداخت که فقط یک جلسه زبان بدن را برای بهبود ارتباطات غیرکلامی خود انجام دادند. نتایج این تحقیق نشان می دهد افرادی که به زبان بدن خود توجه می کنند 56 درصد فروش بهتری دارند.



تکنیک فروش 9: از رسانه های اجتماعی برای فروش استفاده کنید.
آیا روسا به شدت مخالف استفاده از رسانه های اجتماعی در محل کار هستند؟ خوب، بهتر است. شبکه های اجتماعی اگر به درستی استفاده شوند، می توانند ابزار فروش مفیدی باشند.



یک مطالعه اخیر توسط جیم کانن (متخصص فروش اجتماعی) نشان می دهد که 78.6 درصد از فروشندگانی که از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند، فروش بیشتری نسبت به فروشندگان دارند. و فروشندگانی که از فروش اجتماعی استفاده می کنند به احتمال زیاد به اهداف خود، میزان تجدید و صحت پیش بینی های خود دست می یابند.



طبیعتا با ارزش ترین شبکه اجتماعی برای بازرگانان لینکدین است. یک مطالعه منتشر شده در دانشگاه هاروارد نشان می دهد که 40 درصد از فروشندگانی که به طور منظم از لینکدین استفاده می کنند، از طریق این شبکه اجتماعی نیز کسب درآمد می کنند.



تکنیک فروش 10: محرک باشید.
آیا مشتاق کار با خریداران هستید؟ تحقیقات شخصیت هایی را که تمایل شدیدی برای موفقیت دارند به عنوان «محرک» طبقه بندی می کند. چنین افرادی رقابتی، مثبت و جاه طلب هستند. البته، هر کسی می تواند این مهارت ها را کسب کند. اما اگر می خواهید فروشنده جدیدی استخدام کنید، مطمئن شوید که او این ویژگی ها را دارد.



نتایج یک نظرسنجی بر اساس 80 سال فروش نشان داد که بهترین مدیران فروش دارای ویژگی های شخصیتی "انگیزه" هستند. و معامله گران بد می توانند با بیش از 100000 دلار درآمد، آموزش و فروش به شرکت آسیب بزنند.



تکنیک فروش 11: از ماهیت رقابتی فروش لذت ببرید.
آیا می خواهید تا جایی که می توانید بفروشید؟ بهترین مدیران فروش رقبا هستند و به فروش نه فقط به عنوان یک شغل، بلکه به عنوان یک بازی نگاه می کنند. به همین دلیل در فروش از کلمه برد استفاده می کنند.

در سال 2013، پروفسور بازاریابی بلژیکی، کریشان و همکارانش از 182 فروشنده نظرسنجی کردند و دریافتند که رقابت باعث می‌شود فروشندگان سخت‌تر از همتایان خود کار کنند.



تکنیک فروش 12: خوش بین باشید.
شیشه را چگونه می بینید؟ نیمه پر یا نیمه خالی؟ شاید پاسخ این سوال فروش را ندانید، اما نتایج مطالعه واضح است. مارتین سلیگمن (روانشناس) اين سايت و همکارانش اولین کسانی بودند که خوش بینی معامله گران را آزمایش کردند. 30 سال تحقیق روی میلیون ها معامله گر نشان می دهد که خوش بینی یک ویژگی ارزشمند است. مهمترین مطالعه در سال 1986 انجام شد. وقتی مارتین سلیگمن و پیتر شو




کامل ترین آموزش فروش